|
Обращение к читателям, которые пишут нам письма
Уважаемые читатели! Как вы, наверное, заметили, мы в своих статьях
используем русские обозначения, а именно: МГц, Гбайт, Гбит, а не Mhz, не MB и
даже не Мб. Также мы стараемся не искажать русский язык. Много времени у
ведущего техподдержки занимает правка таких мелочей. Пожалуйста, заботьтесь о
правильном оформлении вопросов! Тем более что красивый вопрос и поставить в
номер приятно. Завалы спама и борьба с ними
Уважаемые читатели! Ведущий техподдержки каждый день скачивает около тысячи
писем на support@veneto.ru. 90% корреспонденции - это спам, безнадежный и
бесполезный. Бороться с ним традиционными методами (установкой фильтров,
созданием "белого списка" и т. д.) нельзя, так как в этом случае мы неизбежно
потеряем часть ваших посланий, а нам этого совсем не хочется. Единственный
доступный нам способ решения проблемы - сортировка писем по темам и заголовкам.
Поэтому мы обращаемся за помощью к вам. Пожалуйста, если пишете в техподдержку
на адрес
support@veneto.ru, в теме письма указывайте "Техподдержка"! Также хорошо бы
описать проблему в двух словах: так нам легче передавать письма нужным людям. То
есть правильное письмо должно иметь тему вида "Техподдержка: проблема с
видеокартой NVIDIA GeForce 6800" или, к примеру, "Техподдержка: не могу
настроить файрволл". Если же вы не написали в теме послания волшебное слово
или оставили поле Subject пустым, знайте: ваше письмо может быть потеряно
(скорее всего, так и будет), а ответа на него вы, разумеется, не получите
никогда. Также во избежание удаления вашего письма до его прочтения никогда не
прикладывайте к нему файлов. Текстовую информацию, даже специфическую (например,
отчет программы-тестировщика или содержание сообщения об ошибке) следует
отправлять в теле письма, а вот если вы приаттачите файл объемом 300 килобайт,
будьте готовы к тому, что единственным результатом отправки такого мыла будет
сообщение сервера о том, что он не смог доставить письмо по адресу. Опять же,
если вы пишете письмо на ящик
upgrade@computery.ru, не откажите нам в любезности: начните тему письма со
слов "В редакцию Upgrade". Это также сильно облегчит жизнь и нам, и вам. Письма
станут интереснее, а главное, их будет больше, да и эффект от них будет более
значительным. Надеемся, вы поймете нас и не станете создавать нам дополнительные
трудности в таком нелегком деле, как переписка с вами. Поверьте, "благодаря"
спамерам это и так непросто. Спасибо вам, уважаемые читатели! Уважаемые читатели!
Интернет в последнее время стонет от спама. Народ старается как можно дальше
прятать свои e-mail-адреса и меняет их сразу же, как приходит первое спамерское
письмо, ставит спам-фильтры и вообще всячески борется со спамом и вирусами.
Любой, кто хоть когда-то имел неосторожность оставить свой e-mail-адрес в явном
виде где-нибудь на форуме, знает, какой "кайф" приносит сотня-другая писем с
вирусами и рекламой в день, и больше никогда этого не сделает. Мы, техподдержка Upgrade, испытали подобное и продолжаем испытывать, с той лишь
разницей, что к нам в день не сто писем приходит, а тысяча и больше. И мы никак
не можем скрыть от роботов наш адрес, так как он в явном виде указывается в
журнале и во множестве перепечаток наших статей в интернете (а ведь их тысячи).
И спам-фильтрами мы воспользоваться тоже не можем, так как они сразу начинают
обрубать процентов 50 писем читателей. Приходится сортировать письма вручную. А процедуры этой врагу не пожелаешь, ведь
нетрудно представить, из чего примерно состоит наша обычная ежедневная почта. И
в этом потоке очень сложно найти и выделить нормальные читательские письма, если
у них нет однозначно трактуемой и узнаваемой темы.
Поэтому мы просим вас об одном несложном действии, которое будет полезно и вам,
и нам. Нам оно будет полезно потому, что сильно сэкономит наше время, вам -
потому, что ваше письмо точно не будет потеряно. Давайте все письма в
техподдержку сопровождать темой, начинающейся со слова "техподдержка", -
например, "Техподдержка: проблема с ASUS P4PE" или "Техподдержка: народный
глюк". Разумеется, мы будем рассматривать и другие письма, однако шанс, что ваше
письмо не потеряется в потоке спама, сильно вырастет, если вы последуете нашему
совету. Также никогда не посылайте нам писем без темы. Вероятность потери таких писем
близка к ста процентам, так как отличить их от спама невозможно и они вполне
могут попасть под "горячую кнопку". Неинформативные темы, типа "Помогите",
сильно затрудняют нам сортировку уже между собой, ведь, не прочитав письмо,
невозможно понять, к чьей компетенции оно относится. Пожалуйста, учтите это,
когда будете писать нам! Надеемся на ваше понимание и поддержку. До встречи - мы ждем ваших писем! |
