Вот это - сервис!

Сервис. Волшебное слово. И для компании, и для клиента. Правда, для первой, если сервис качественный, это не только высокие прибыли и мощное оружие в конкурентной борьбе, но еще ответственность и бесконечная сложная работа по максимальной адаптации сервиса к требованиям клиента. Для клиента же сервис - это не только комплексное обслуживание, но и приятные, скажем так, довески к основной покупке. И вообще, сервис это - чертовски приятная штука, это гарантия ответственного отношения сервис предоставляющего к сервис получающему - с подписью, печатью и обязательствами.

Не так давно я подробно рассказывала вам о системе WebMoney (см. Upgrade #5 (147) и #13 (155)). Находясь в любой точке земного шара и имея всего лишь компьютер, подключенный к Сети, вы можете оплатить услуги или товар с помощью этой системы электронных платежей. Но кроме этого вы можете воспользоваться и массой сервисов WebMoney, которые не просто существенно облегчают жизнь, но и крайне полезны для развития своего бизнеса. И если вы научитесь пользоваться таким сервисом, то не вы сами будете оплачивать товары и услуги, а постепенно пополняться будет ваш электронный кошелек, поскольку оплачивать будут уже ваш труд.

В этом номере один из авторов журнала сетует на то, что развитию пиратства в нашей стране помогает не только народная бессознательность и нежелание платить за то, за что платить, в общем-то, положено, но в какой-то степени и отсутствие возможности заплатить за необходимую программу или игрушку. Не потому, что нет денег, а потому, что отсутствует приемлемый способ перечислить эти деньги продавцу. Граждан, укомплектованных кредитной карточкой и хорошо понимающих, куда вводить цифры в этом "телевизоре", откровенно говоря, пока маловато. А укомплектованные и знающие, что такое интернет, не особенно доверяют онлайновым транзакциям - не дай бог, еще сопрут секретные данные хакеры да мошенники, замучаешься финансовое положение восстанавливать.

Поэтому, если они что-нибудь и заказывают в интернете, то только то, что привезет потом курьер на дом и за что можно расплатиться наличными. Да и, признаться честно, сильно интернет-магазины время не экономят, и сервисом особо не радуют, превращаясь постепенно в эдакое шапито, после которого хочется посетить обыкновенный магазин и там, взяв под белу руку продавца, с особым садизмом проконтролировать, чтобы он ничего не перепутал. Конечно, можно обойтись и без кредитной карточки - существует достаточно сервисов, которые позволяют приобретать необходимые товары, в том числе и за WM, однако реализованы они не очень удачно, вследствие чего покупатели бросают затею покупки товара через интернет примерно на середине.

Например, я, пока не познакомилась с системой WebMoney поближе, испытывала крайние затруднения, когда у меня возникало-таки желание приобрести программу, которая мне очень понравилась. Поверьте мне, это не для красного словца говорится, на рынке софта действительно (sic!) есть программы, за которые хочется заплатить, поскольку они хороши и стоят разумных денег. Особенно хочется за них заплатить, когда автор программы берет скромную плату не за красивый интерфейс и рюшечки, а за тот опциональный ряд или функции, которые действительно написаны программистом на "пять" в отличие от аналогичных продуктов, или являются эксклюзивными (например, Reget, Hot Keyboard, Page Promoter).

Сегодня понравившиеся программы приобретаются легче легкого, достаточно перевести средства со своего электронного кошелька на кошелек разработчика, если таковой ход для продажи своей программы он уже предусмотрел самостоятельно. Если же нет, то ему (разработчику) стоит познакомиться поближе с одним из новых сервисов WebMoney - Software Activation Service www.softactivation.com/asp/about.asp. Он позволяет: а) активировать программы, привязанные к конкретному WMID (об этом ниже) и мгновенно получать деньги на свой электронный кошелек без посредников, то бишь регистраторов, которые берут большую комиссию (иногда до 60%); б) моментально, после оплаты, предоставлять возможность покупателю получить софт-товар (это может быть инсталляция, регистрационный код или ключ).

Чем же полезен новый сервис? Во-первых, разработчик программы может зарегистрироваться в этом сервисе абсолютно бесплатно. Далее он добавляет в базу данных сервиса свои продукты, просто описывая их и настраивая политику активации регистрационного кода продукта. И вот здесь вступает в силу "во-вторых". К приятным и продуманным сюрпризам от WebMoney я уже давно привыкла, поэтому, когда прочитала, что для разработчиков программ активисты электронных платежей придумали защиту от пиратов, нисколько не удивилась. Действует она следующим образом. К покупателю "привязывается" регистрационный код или ключ таким образом, что уже никто не может использовать купленную программу на компьютере, на котором не установлен WebMoney Keeper Classic и нет файлов для работы с конкретным счетом покупателя.

Кроме того, покупателю предлагается использовать уникальный KeeperID - "функцию от идентификационных данных пользователя системы и кода продукта". Однако если бы дело ограничивалось только этим решением, то пират вполне мог бы (по версии разработчиков системы WebMoney): зарегистрироваться в системе, перевести на свой кошелек средства для покупки программы и купить ее; после этого записать программу, свой WMID, пароль, файлы ключей на диск; и, наконец, сопроводив диск инструкцией по установке клиента WebMoney Keeper и описанием входа в систему по указанному WMID, поставить программу на поток. Поэтому в WebMoney решили обезопасить разработчиков программных продуктов, благодаря некоторому ограничению свободы действий собственно покупателя.

Именно разработчик решает, сколько раз покупатель может установить приобретенную у него программу, а точнее, сколько раз покупатель может использовать регистрационный код, который он получил при покупке. Схема следующая. Допустим, вы - покупатель и решили установить оплаченную программу дома и на работе. Но хотели бы на всякий случай иметь возможность установить программу в третий раз - после краха системы. Нет проблем - разработчик устанавливает параметр, отвечающий за количество раз использования регистрационного ключа, равный трем.
Теперь возвращаемся немного назад, к политике активации регистрационного кода продукта, которую устанавливает разработчик программы. Активация регистрационного кода требует выполнения команды на сервере Software Activation Service и контролируется системами HardKey и ASProtect (подробнее здесь: www.strongbit.com/hardkey.asp и здесь: www.aspack.com/asprotect.html.

На сервер передается, что определенный WMID просит активировать регистрационный код для определенной программы, далее сервис получает в базе данных максимальное количество активаций для указанного продукта и сравнивает с количеством активаций регистрационного кода данного продукта, произведенных данным WMID, и, если еще можно произвести активацию, возвращает код активации. Код активации сохраняется на ПК, таким образом, при следующем запуске программы она будет работать как зарегистрированная. Поскольку код активации уникален для каждого рабочего места, программы и WMID, дублирование его на другом ПК не поможет злоумышленнику запустить программу.

На сегодня все. Напоследок я хотела бы пожелать лично себе, уж извините, чтобы система WebMoney развивалась и дальше. Кто знает, возможно, через какое-то время появится сервис, подобный Software Activation Service, но ориентированный на продажу доменов. Лично мне бесплатного участия в таком сервисе и возможности напрямую обращаться к потенциальным покупателям веб-адресов очень не хватает. А платить регистратору сто пятьдесят условных просто за возможность размещения объявления о продаже домена у меня нет никакого желания, ибо я не понимаю, за что плачу. Подробнее о сервисах WebMoney можно прочитать здесь: www.webmoney.ru/services.shtml. UP