Об очередной доставке и экспертизах

Крайне северная память

Суть моей проблемы такова: 3 августа 2005 года в местном представительстве <…> были приобретены два модуля памяти по 1 Гбайт каждый общей стоимостью 7340 рублей. Покупка была оформлена в кредит (сроком на три месяца). Подписав гарантийный талон, свидетельствующий о том, что претензий к качеству товара нет и внешний осмотр не выявил никаких дефектов, я отправился домой.
После установки модулей система перестала запускаться. Путем подключения модулей по очереди удалось выявить дефектный, из-за которого и возникала проблема. Я немедленно отправился в сертифицированный сервисный центр магазина.

Там после непродолжительного рассматривания планки под лупой решили отправить неработающее устройство на экспертизу. Но ее проводят в областном центре, до которого от нашего города надо добираться сутки на поезде. Мне выписали талон на экспертизу с указанием даты приемки (3 августа 2005 года). Дата примерного окончания экспертизы в документе не фигурировала.
С тех пор прошло почти три месяца, а результата нет до сих пор. Спустя месяц после описанных событий я обратился в сервисный центр с вопросом о том, когда же все это закончится.

Мне ответили, что они обещают провести экспертизу в двадцатидневный срок, но за сроки доставки не отвечают. В гарантийном талоне, который выписывают при покупке изделия, нет ни слова о том, сколько дней может занимать экспертиза, там вообще нет ничего об экспертизе, только общие фразы о том, что обмену не подлежат технически сложные приборы, компьютеры, электронная и бытовая техника. Как там указано, по всем вопросам надо обращаться в СЦ. Там мне сказали, что только они могут приостановить выплаты по кредиту.

В итоге я полностью выплатил кредит на один рабочий модуль памяти, а на второй кредит приостановили на время проведения экспертизы. Что мне дальше делать?
Впоследствии я еще несколько раз звонил в сервисный центр, и там мне говорили, что вот-вот все будет готово. Даже обещали сами перезвонить, так как у них есть все мои контактные телефоны. Но после последнего разговора прошло две недели. Сколько продлится эта экспертиза, вообще неизвестно. А уже позади август, сентябрь и октябрь…

Стоит упомянуть, что когда я в сервисе сдавал битую память, то требовал немедленной замены устройства. Техники проверяли модуль на двух разных компьютерах. Причем на более старой модели ПК он определился как 512-мегабайтный, а на новой модели вообще не запустился. Специалист его осмотрел и отказался его заменить, поскольку, возможно, перегорел конденсатор. Из-за того, что не они планку устанавливали, а я сам. То есть как бы намекнули на то, что причиной неисправности мог быть я. Вроде как неправильно модуль устанавливал. Этот конденсатор мастер долго рассматривал, но так и не определил, в нем ли причина поломки.

Подозвал своего начальника, они вышли на улицу и стали рассматривать конденсатор при дневном свете. После этого начальник сказал, что позвонил в областной центр и уточнил у тех специалистов, может ли конденсатор вызвать такую неисправность. Там ему порекомендовали оформлять проведение экспертизы и отправлять модуль в Иркутск. Техник потом заявил, что, если бы не этот конденсатор, они бы память сразу заменили. Но так как один из конденсаторов чуть отличается от других по цвету, то необходимо проведение экспертизы. И еще забыл упомянуть: наш район приравнен к районам Крайнего Севера.

На выполнение требования заменить товар, даже предъявленного в устной форме, продавцу отводится один месяц (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП). Все экспертизы должны быть проведены в этот срок (приказ МАП от 20.05.1998 #160). Однако для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей абзацем 3 пункта 1 статьи 21 ЗоЗПП установлен особый порядок. Согласно данной норме, требование о замене товара подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, если у продавца или сервисного центра на день предъявления претензии нет товара на замену.

Учитывая, что в наличии аналогичного купленному вами устройства он вряд ли признается, в вашей ситуации придется ждать этой "очередной доставки". Но не забывайте о своем праве требовать от продавца предоставления аналогичного товара на то время, пока не будет произведена замена. Указанное требование (его следует оформить письменно) должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня предъявления (абзац 4 пункта 1 статьи 21 ЗоЗПП).

Галочка в настройках

В городе Санкт-Петербурге есть интернет-провайдер <…>, предоставляющий доступ по ADSL-каналу. При покупке "волшебной коробки" мне обещали, что на прилагающемся диске имеются инструкции по настройке модема. Но после настройки по этой инструкции интернет так и не появился…
Чего мы только не делали! И Windows переустанавливали, и в техподдержку провайдера звонили, - результат был нулевой.

В <…> нам посоветовали купить пакет услуг "Вызов мастера". Я специально спросил: "Может, надо какую-нибудь галочку убрать, так вы мне скажите, я сам уберу". На что мне было заявлено: если настроено по инструкции, все должно работать. Покупайте, мол, "Вызов мастера" за 500 рублей, и если канал не работает не по вашей вине, то деньги будут возвращены. После вызова мастера приехал техник, он убрал одну галочку в настройках (в инструкции ее просили поставить), и появился интернет. Мастер составил отчет, в котором описал проделанную работу. Когда я приехал в компанию и попросил вернуть деньги, заплаченные за вызов, мне сказали: "У нас с этой галочкой работает, значит, это глюк вашей Windows, и ничего мы вам возвращать не будем". Ну и как с ними бороться?

В данной ситуации вам была предоставлена недостоверная информация об услуге. Сведения, содержащиеся в инструкции, должны позволять абоненту настроить соединение в любой операционной системе, если при подключении провайдер не указал конкретную версию ОС (вплоть до версии Service Pack). На основании статьи 12 ЗоЗПП вы вправе требовать от провайдера возмещения убытка, который вы понесли, вызвав мастера. У вас два варианта действий: передать провайдеру письменную претензию или обратиться с исковым заявлением к мировому судье по месту вашего жительства.

Предъявите серийный номер

У меня такая проблема: купил я КПК Toshiba e405, пользовался им почти год, и совсем недавно что-то у него сгорело внутри. В сервисном центре мне сказали, что поломка устранима, да вот только серийный номер на задней крышке устройства стерся, и по гарантии они ремонт производить не будут. Зато платный ремонт обойдется мне чуть ли не во столько же, во сколько новый КПК. Мне сказали, что ни в ПЗУ, ни где-то еще этого номера нет. Неужели и вправду в таком современном устройстве, как карманный компьютер, не зашит серийный номер? Что-то мне не верится. И вообще, имеет ли сервис право отказать мне в гарантийном ремонте?

Полагаю, то, что производитель разместил серийный номер в той части КПК, которая при эксплуатации устройства неизбежно подвергается механическому воздействию, не может служить основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Для защиты своих прав вам необходимо обратиться к мировому судье по месту жительства. В исковом заявлении опишите сложившуюся ситуацию и попросите суд обязать продавца устранить недостаток (абзац 2 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП) или вернуть вам уплаченную сумму (абзац 6 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП). К исковому заявлению обязательно приложите копию чека и гарантийного талона. Вам желательно найти свидетелей покупки (возможно, когда вы покупали наладонник, с вами был друг) и указать их координаты.

Долгая дорога на экспертизу

Здравствуйте! Я недавно приобрел КПК Fujitsu-Siemens. Уже через два часа после покупки, когда я приехал домой, оказалось, что с устройства не удается войти в интернет через WiFi. Это огромный недостаток: зачем мне КПК без интернета? Причем КПК соединяется с точкой доступа, но в Сеть все равно не выходит. Все настройки перепробовал, точка доступа рабочая на сто процентов. Тут явно проблема в самом КПК, а не во мне или моем оборудовании.
На следующий день я поехал на компьютерный рынок, где покупал КПК, и описал там ситуацию. Деньги мне вернуть согласились, но у Fujitsu-Siemens гарантия фирменная, и к каждому наладоннику прилагается фирменный талон, заполняемый в сервисном центре.

Продавцы мне сказали, что КПК должен пройти экспертизу, которая подтвердит мою непричастность к неисправности. В сервисе мне якобы дадут новый талон и заключение, чтобы я мог вернуть деньги. А экспертиза, как меня предупредили, длится 21 рабочий день. На данный момент КПК все еще на экспертизе. В центре мне сказали, что в указанный 21 день не входит время, необходимое для транспортировки по маршруту павильон - главный офис - сервисный центр - центр Fujitsu-Siemens и обратно. К тому же в расчет берутся только рабочие дни. Теперь мои вопросы к вам.

1. На самом ли деле экспертиза была необходима?
3. Считается ли суббота рабочим днем?
3. Должны ли мне были вернуть деньги сразу?
4. Что делать, если по истечении 21 дня мне не вернут деньги за КПК?
5. На какие статьи ЗоПП ссылаться, если в магазине меня будут просить подождать еще?

Продавец действительно имеет право перед возвратом денег отправить товар на экспертизу, чтобы определить характер неисправности. Однако экспертиза, проводимая в связи с расторжением договора, должна быть завершена в течение 10 дней (статья 22 ЗоЗПП, приказ МАП от 20.05.1998). Время перевозки не ограничено только в районах, приравненных к Крайнему Северу. Поэтому, если по истечении десятидневного срока вам не вернут деньги за КПК, вам следует уведомить магазин о возможности судебного разбирательства. Если ответ продавца вас не удовлетворит, обращайтесь в Роспотребнадзор mbm.ru/stuff.asp?ID=469#3 или в суд. Общим для всех выходным днем является воскресенье, суббота - в зависимости от графика работы той или иной организации.

Двойные стандарты

Купил я пару месяцев назад карту Radeon 9600 Pro. Поначалу я не обращал это внимания, но сейчас задумался: устройство почему-то определяется системой как Radeon 9600 series. А я полагал, что оно должно иметь индекс Pro. Пришлось установить программу RivaTuner. Там в настройках разгона указаны частоты ядра и памяти по умолчанию: 325 и 189 МГц соответственно.

Но ведь у Radeon 9600 Pro эти показатели должны быть куда выше! Я позвонил в магазин и объяснил, что купленное мною устройство не является Radeon 9600 Pro. Мне ответили, что и версия Pro, и та, которая не имеет данного индекса, определяются системой как Radeon 9600 series. Что же касается частот, то видеокарта является noname, а значит, продавец не отвечает за то, на каких частотах она работает!

Подскажите, что мне делать-то? А то я уже прямо и не знаю. Кстати, две недели назад я покупал племяннику компьютер в том же магазине. Так в новом ПК видеокарта Radeon 9600 определилась как Radeon 9550! На следующий день я повез ее обратно, и мне ее без вопросов поменяли. Почему же отказываются менять мою? Может быть, в данном случае все-таки прав магазин? Буду очень признателен вам, если поможете!

Поскольку производитель карты неизвестен, никто не может гарантировать вам, что GPU и память данного устройства будут работать на определенных частотах. Однако Radeon 9600 Pro должна отображаться в системе именно как Pro. Таким образом, у вас есть все основания на то, чтобы требовать от продавца возврата уплаченной суммы в связи с предоставлением недостоверной информации о товаре (пункт 1 статьи 10, пункт 2 статьи 12 ЗоЗПП). В претензии имеет смысл упомянуть об административной ответственности за обман потребителей (статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ; штраф до 20 тыс. руб.) и пригрозить обращением в Роспотребнадзор в случае, если руководство магазина откажется вернуть вам деньги.

Помогите вернуть деньги

У меня стал барахлить игровой руль с педалями для компьютера. При покупке продавец снабдил меня незаполненным талоном и распечаткой, содержащей информацию о гарантийных обязательствах, наименование товара, его серийный номер, дату продажи, печать магазина, подпись кладовщика и мою. Я хотел расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, заплаченные за товар. Поехал в сервисный центр, чтобы сдать руль на экспертизу. Но там его принять отказались, так как гарантийный талон не был заполнен. Скажите, могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, заплаченные за товар, без экспертизы?

Для расторжения договора вам достаточно иметь на руках товарный или кассовый чек и письменную претензию на имя руководителя магазина. Проведение экспертизы - это совсем не обязательный этап, согласно абзацу 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП, она осуществляется, лишь когда у продавца или работников сервисного центра есть основания на то, чтобы проверить причину возникновения неисправности. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, всеми организационными моментами должен заниматься он сам.

При этом не следует путать экспертизу с проверкой качества, при которой не устанавливаются причины поломки, а лишь подтверждается неработоспособность устройства. Данный этап необходим, чтобы не ремонтировать заведомо исправный девайс, если потребитель попросту не разобрался с его настройкой.