О гарантийном реобасе и неправильной ОС

Гарантийный реобас

Здравствуйте, уважаемый Олег. Помогите разобраться. В магазине я купил реобас Cooler Master AEROGATE II. Гарантия на него составляет шесть месяцев. За неделю до окончания гарантийного срока я обнаружил, что устройство имеет недостаток - не позволяет регулировать обороты вентилятора на канале HDD (жесткого диска). В тот же день отнес в магазин требование расторгнуть договор купли-продажи на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Директор поставил на моей копии претензии подпись и дату, но реобас для расторжения договора купли-продажи не взял. Может ли директор подождать недельку и по окончании срока, до истечения которого он обязан удовлетворить мое требование, отказать по причине закончившейся гарантии? Надо ли было сразу требовать расторжения договора купли-продажи с составлением соответствующего акта? Наконец, вправе ли я потребовать составить акт именно на расторжение договора купли-продажи, а не на гарантийный ремонт?

Согласно пункту 1 статьи 19 ЗоЗПП, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы в связи с недостатками товара, если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. В вашей ситуации данное условие соблюдено, и у вас есть подтверждение тому - копия претензии с подписью директора и датой подачи заявления.
Беспокоиться о том, что в магазине у вас не забрали реобас, не стоит. Проведение экспертизы совсем не обязательно для возврата уплаченной суммы (абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП). Но следует заметить, что по истечении десяти дней с момента подачи претензии магазин не сможет потребовать у вас устройство для экспертизы. Директор должен принять окончательное решение по вашей претензии. Поскольку у вас не забирали товар для изучения причин поломки, оснований для отказа я не вижу.

Если по истечении десяти дней вам не вернут деньги, вступать в спор с директором магазина не следует. Раз досудебное разрешение конфликта невозможно, обращайтесь в суд (к мировому судье по месту жительства) с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.
Положение, согласно которому проверка качества товара (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП, должна быть произведена продавцом в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 ЗоЗПП (в вашем случае - за десять дней), закреплено абзацем 9 части 3 раздела 8 Приказа МАП от 20.05.1998 #160.
Примечание к ответу: руководство магазина приняло решение о возврате уплаченной суммы потребителю.

Неправильная операционка

У меня такая проблема: недавно купил в магазине диск с операционной системой Windows XP 64-bit Edition. На коробке указано, что эта ОС предназначена специально для процессоров AMD Athlon 64, а у меня как раз такой. После установки оказалось, что она (Windows) полностью англоязычная и драйверы на нее ставиться отказываются. Думаю так: или ОС недоработанная, или такой просто не существует, а мне досталась какая-то "левая" сборка. Подскажите, что делать. Чек на диск сохранился, но не поздно ли идти в магазин, ведь прошло уже больше месяца?

Операционная система Windows XP 64-bit Edition существует. Вот ее обзор: microsoft.com/rus/windowsxp/64bit/overview.asp. Если вы являетесь обладателем лицензионного англоязычного дистрибутива с инструкцией на русском языке, нет причин предъявлять претензии. В противном случае (при отсутствии локализованной документации) вы на основании пунктов 1, 2 статьи 10 и пункта 1 статьи 12 ЗоЗПП вправе отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Второе основание для того, чтобы настаивать на возврате суммы, - наличие претензии по поводу несовместимости программного обеспечения с комплектующими. Если в инструкции к ОС нет упоминания о том, что она работает только с определенным оборудованием, можно требовать возврата денег в связи с продажей товара, непригодного для использования в целях, для достижения которых товары такого рода и предназначены (пункт 2 статьи 4, пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП). Сроки для предъявления данных требований не истекли.

Сто долларов за дисплей телефона

Отнес я тут недавно в мастерскую сотовый телефон. Когда отдавал устройство, в нем не работал микрофон (в акте приемки неполадка названа так: "Проблема со слов клиента: "Я слышу, меня не слышат"). Чинили телефон в течение двух месяцев, объясняя постоянные задержки тем, что сейчас очень трудно растаможить запчасти для мобильников. Но о том, что именно сломалось в телефоне, не упоминали, уверяли - ремонт должен обойтись не дороже 600-700 руб. А теперь звонят и говорят, что уже заменили цветной ЖК-дисплей и с меня 2750 руб. (при этом никто не спрашивал, согласен ли я на замену дисплея).
Имею ли я право забрать телефон, не оплатив замену элемента, на которую я не был согласен? И если, например, дисплей на самом деле не меняли, как об этом узнать?

По всей видимости, речь идет о негарантийном ремонте и, соответственно, о защите прав потребителя в сфере услуг. Согласно пункту 1 статьи 33 ЗоЗПП, заявленная ремонтниками стоимость устранения неисправности (600-700 руб.) является приблизительной сметой. Пунктом 3 указанной статьи установлено, что если в процессе ремонта возникает необходимость выполнить дополнительные работы и по этой причине превысить сумму, занесенную в приблизительную смету, то мастера обязаны своевременно предупредить об этом потребителя. И только после получения его письменного согласия платный ремонт может быть продолжен. Поскольку в описанной ситуации данное правило было нарушено, вы на основании абзаца 2 пункта 3 статьи 33 ЗоЗПП вправе требовать от ремонтной мастерской возврата исправного телефона. Притом с вас может быть взыскана сумма в пределах приблизительной сметы, то есть не более 700 руб. В случае возникновения проблем смело обращайтесь в суд.

Просто не понравилось

Недавно мною был куплен DVD-плейер. Не понравился. Устройство было приобретено в субботу, а возвращать его продавцу я пошел в воскресенье. Все мои поползновения привести в качестве аргумента закон о правах потребителя были "покрыты" правилами торговли с известным перечнем товаров. Все попытки спорить были быстро и четко пресечены ответом: не нравится - обращайтесь в суд. В результате я продал плейер той же фирме с потерей 20% его стоимости. Не было ни времени, ни желания заниматься тяжбами. Хотелось бы узнать, есть ли способ приучить "торговцев" к цивилизованной торговле.

Согласно Постановлению Правительства от 19 января 1998 года #55, бытовая радиоэлектронная аппаратура не подлежит обмену и возврату на основаниях, предусмотренных статьей 25 ЗоЗПП, то есть если она не подошла потребителю по форме, габаритам, расцветке или комплектации. Поэтому в данной ситуации продавец действовал в полном соответствии с законом. Мало того, согласившись принять плейер обратно и вернуть вам деньги, пусть и с удержанием части его стоимости, он пошел вам навстречу и поступил вполне цивилизованно.

Бракованный компьютер

Приехали мы с другом в магазин с целью приобрести ПК, и нас сразу огорошили: сборка - три дня (на сайте компании ничего по этому поводу не написано). Стали мы заказывать компьютер, понадеявшись на то, что все комплектующие есть в наличии, но, как оказалось, половины из них не было, хотя в то же время на сайте каждая позиция была помечена: "Имеется на складе". Обратились мы к техническому специалисту, он тоже заявил, что половины деталей нет, и стал предлагать другие комплектующие вместо отсутствовавших. Причем предлагал девайсы хуже, чем мы хотели. Интересный момент: консультант сразу заявил, что кулер, который прилагается к процессорам Intel, не годится и надо сразу менять его на Zalman, который дороже в два-три раза. Оказывается, Intel поставляет со своими процессорами заведомо негодные кулеры...

Ладно, компьютер мы заказали и уехали. Вернулись за ним через несколько дней, нам его вынесли, и я сразу увидел, что из всей комплектации материнской платы мне отдали дай бог один проводочек. Я оплатил материнскую плату полностью и не намерен больше половины аксессуаров (а их очень много, плата - ASUS Deluxe стоимостью 187 долларов) дарить сборщикам. Далее выдавшие мне компьютер сотрудники магазина отказались ставить в него привезенный мной диск для тестирования, без конца повторяя одну и ту же заученную и явно не в первый раз произносимую фразу о "лицензионном программном обеспечении". Интересно, если я поставлю пиратскую копию ОС, я тут же потеряю гарантию? Потом продавцы отказались проверить работоспособность фронтальных разъемов на корпусе, мотивируя это тем, что они не обладают нужной квалификацией!

Ладно, объяснил я им, что это элементарно делается с помощью обыкновенной оптической USB-мышки. Разговор был очень тяжелым, часто на повышенных тонах, а компьютер так и остался непроверенным. Хорошо хоть - дали гарантию на два года. Привезли мы компьютер домой, я принялся устанавливать на него Windows. И что же? Система перестала видеть винчестер! Попробовали другую ОС - так и есть, исчезает! Еще раз поставили Windows, и все: после перезагрузки компьютер стал останавливаться в середине процесса POST. Я даже не могу теперь войти в BIOS Setup! После этого я понял, почему сотрудники магазина отказывались проверять компьютер: они могли знать о браке. И вот мне предстоит везти ПК в гарантийный ремонт, и я уже на 100% уверен, что и там - при таком отношении к клиентам! - найдут причину не делать ремонт бесплатно. Что мне теперь делать?

Следует заметить, что вам не обязательно отвозить компьютер в сервисный центр. Учитывая поведение сотрудников этой компании, имеет смысл провести независимую экспертизу, по итогам которой должно быть составлено заключение c указанием того, что в товаре есть заводской брак. Копию этого заключения вместе с копиями чека и гарантийного талона следует приложить к письменной претензии с требованием вернуть уплаченную за компьютер сумму (абзац 6 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП). Передайте претензию продавцу, и если в течение десяти дней вам не вернут деньги, обращайтесь в суд.

Кроме того, судя по описанию вашей проблемы, продавец нарушил "Правила продажи технически сложных товаров бытового назначения" (утверждены Постановлением Правительства от 19 января 1998 года #55). Так, согласно пунктам 50 и 51 вышеназванного документа, лицо, осуществляющее продажу, в присутствии покупателя, если тот потребует, должно проверить качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов. Данное положение и статья 4 ЗоЗПП позволяют потребителю до того, как ему будет передан ПК, требовать от продавца произвести запуск тестов. При этом ограничений, связанных с подлинностью дистрибутивов программ, в названных нормативных актах не предусмотрено.

Также в "Правилах продажи…" прямо упоминается о том, что одновременно с передачей компьютера покупателю должны предоставляться установленные изготовителем товара принадлежности. Об указанных нарушениях можно сообщить в Роспотребнадзор
mbm.ru/stuff.asp?ID=469#3.

Качество картинки разочаровало

Купил я недавно устройство Pinnacle Studio Movie Box Deluxe. Честно сказать, радости моей не было предела: наконец-то мечта сбылась! Но радовался я, только пока ехал из магазина: как оказалось, при подключении девайс давал на монитор сильно искаженную картинку. Я обратился в гарантийный отдел фирмы-продавца, и там карту взяли на экспертизу. Через три недели ее вернули с отказом в гарантийном ремонте, такое решение мотивировали исправностью оборудования. Хотя, по моему убеждению, они ее даже не проверяли. Мои попытки повторно подключить Pinnacle к другим компьютерам не увенчались успехом, и искажения картинки во всех случаях сохранялись. Что мне предпринять в данной ситуации? Можно ли расторгнуть договор купли-продажи и как это сделать?

Если отказ в гарантийном ремонте был оформлен письменно, для защиты ваших прав обращайтесь в суд по месту жительства. Если вам отказали устно, надо составить письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму и сослаться на абзац 6 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП (на чье имя составлять претензию и кто ее может принять, спросите в магазине, если данной информации нет в гарантийном талоне). Когда поедете отдавать претензию, захватите с собой сам девайс. Возможно, продавец захочет провести экспертизу. В этом случае при передаче устройства сотруднику магазина потребуйте квитанцию, в которой указана причина вашего обращения к продавцу, описан внешний вид товара (подтверждается отсутствие механических повреждений и пр.). На возврат денег продавцу отводится десять дней, в том числе и на возможную экспертизу (статья 22 ЗоЗПП, Приказ МАП от 20.05.1998 #160).